Termos de Serviço do Buzzly

1. Operadora e aceitação

O Buzzly é operado pela DK Network. Estes termos regulam o acesso ao site, painel, integrações e funcionalidades de atendimento do Buzzly. Se você não concordar, não deverá utilizar o serviço nem conectar ativos empresariais.

2. Descrição do serviço

O Buzzly fornece ferramentas empresariais para conectar uma conta do WhatsApp Business pelo fluxo oficial da Meta, receber e organizar conversas, responder contatos, consultar modelos de mensagens e acompanhar informações operacionais do canal.

O Buzzly não é o WhatsApp, não representa a Meta Platforms, Inc. e não substitui os serviços, aprovações, cobrança ou infraestrutura fornecidos pela Meta.

3. Elegibilidade e conta empresarial

• O serviço é destinado a pessoas maiores de 18 anos e empresas legalmente aptas.
• O usuário deve fornecer informações corretas, manter suas credenciais protegidas e comunicar acessos não autorizados.
• Quem conecta uma conta da Meta, WABA ou número declara ter autorização da empresa proprietária desses ativos.
• A empresa é responsável pelos membros de sua equipe e pelas ações realizadas por sua conta.

4. Regras da Meta e do WhatsApp

O uso do Buzzly deve cumprir os Termos da Meta para Provedores de Tecnologia, os Termos da WhatsApp Business Solution, a Política de Mensagens do WhatsApp Business, a Política de Comércio, as regras de modelos e demais documentos aplicáveis.

A Meta pode alterar requisitos, permissões, preços, limites, análises e disponibilidade da WhatsApp Business Platform. Essas decisões são externas ao controle da DK Network.

5. Mensagens, consentimento e responsabilidade

• A empresa deve enviar mensagens apenas a pessoas que forneceram o número e autorizaram o recebimento quando a legislação ou a política exigir.
• Solicitações de interrupção, bloqueio ou descadastro devem ser respeitadas.
• Mensagens iniciadas fora da janela permitida devem utilizar modelos aprovados quando exigido pela Meta.
• São proibidos spam, fraude, assédio, conteúdo ilegal, produtos proibidos e tentativa de contornar controles da Meta.
• A empresa cliente é responsável pelo conteúdo, pela base legal do atendimento e pelas instruções dadas ao Buzzly.

6. Autorizações e integração

Ao concluir o Embedded Signup, o usuário autoriza o Buzzly a acessar os ativos e permissões empresariais selecionados para prestar o serviço. A autorização pode ser revogada na Meta e a conta pode ser excluída no painel Buzzly. A revogação pode interromper recebimento, envio, sincronização e outras funcionalidades.

7. Privacidade e dados

O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade do Buzzly. A empresa cliente deve disponibilizar sua própria política aos contatos e garantir que possui fundamento legal para tratar e compartilhar os dados usados no atendimento.

8. Segurança e uso aceitável

É proibido testar vulnerabilidades sem autorização, interferir no serviço, compartilhar tokens, extrair dados de forma abusiva, usar credenciais de terceiros ou tentar obter acesso indevido. Podemos aplicar limites e suspender acessos para proteger clientes, titulares, a Meta e a plataforma.

9. Planos, cobrança e serviços de terceiros

Recursos, limites e valores do Buzzly serão informados no plano contratado. Custos cobrados pela Meta, WhatsApp, operadoras ou outros terceiros não estão incluídos, salvo indicação expressa. A empresa é responsável por manter válidos os métodos de pagamento exigidos pelos respectivos fornecedores.

10. Disponibilidade e alterações

Podemos realizar manutenção, corrigir falhas e alterar funcionalidades para atender requisitos técnicos, legais ou da Meta. Não garantimos operação ininterrupta, especialmente quando a indisponibilidade decorrer de internet, Netlify, Meta, WhatsApp ou outro serviço fora do nosso controle.

11. Suspensão e encerramento

Podemos restringir ou encerrar contas em caso de violação destes termos, risco de segurança, fraude, uso ilegal, falta de pagamento ou exigência da Meta ou de autoridade competente. O usuário pode encerrar e excluir sua conta em Configurações ou usar o canal público de exclusão.

12. Propriedade intelectual

O software, identidade visual, textos e elementos próprios do Buzzly pertencem à DK Network ou aos respectivos licenciadores. Meta, Facebook, WhatsApp e suas marcas pertencem aos seus titulares. Estes termos não transferem propriedade intelectual entre as partes.

13. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a DK Network não responde por decisões, bloqueios, restrições, perda de qualidade, alteração de preços ou indisponibilidade causados pela Meta/WhatsApp; por conteúdo e listas usados pela empresa cliente; nem por danos decorrentes de uso contrário às políticas ou à legislação.

14. Legislação e contato

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Questões serão tratadas preferencialmente por negociação direta, sem afastar direitos e foros obrigatórios previstos em lei.

Contato: suporte@dknetwork.com.br. Privacidade: privacidade@dknetwork.com.br.